1. Dreptul de retragere
Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor la distanță, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract, fără a fi nevoit să justifice decizia și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute de lege.
Perioada de retragere este de 14 zile calendaristice, începând cu ziua în care consumatorul intră în posesia fizică a produsului.
Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul trebuie să transmită o notificare clară la adresa de e-mail: office.nbcarhitect@gmail.com, care să conțină cel puțin:
-produsele returnate.
-numele și prenumele;
-numărul comenzii;
-data comenzii;
-produsele returnate.
2. Condiții de acceptare a returului
Produsele returnate trebuie să îndeplinească următoarele condiții cumulative:
- să nu prezinte urme de utilizare, spălare, purtare sau deteriorare;
- să fie returnate în starea în care au fost livrate;
- să fie, pe cât posibil, în ambalajul original;
- să includă toate accesoriile livrate inițial.
Vânzătorul își rezervă dreptul de a verifica starea produselor returnate înainte de acceptarea rambursării.
3. Produse acceptate / neacceptate la retur
Sunt acceptate la retur, în condițiile de mai sus:
- Cărți (fără urme de utilizare, marcaje sau deteriorări);
- Genți (nepurtate, fără urme de utilizare);
- Tricouri (nepurtate, nespălate, fără defecte sau mirosuri).
Nu sunt acceptate la retur produsele care:
-nu mai pot fi revândute ca produse noi.
-prezintă urme de utilizare;
-sunt deteriorate din vina consumatorului;
4. Costuri de retur
Costurile directe de returnare a produselor sunt suportate de cumpărător, cu excepția cazului în care produsul este livrat greșit sau prezintă defecte de fabricație.
5. Adresa de returnare
Produsele se returnează la:
Strada Abrud, nr. 10, sector 1, Bucuresti, cod postal 011316
6. Rambursarea sumelor
După recepționarea și verificarea produselor returnate, consumatorul va fi informat prin e-mail cu privire la acceptarea sau respingerea rambursării.
În cazul aprobării returului, rambursarea contravalorii produselor se va efectua în termen de maximum 14 zile calendaristice, prin aceeași metodă de plată utilizată la plasarea comenzii, cu excepția cazului în care consumatorul a agreat în mod expres o altă metodă de rambursare, fără costuri suplimentare.
În cazul plăților efectuate numerar, rambursarea se poate realiza prin transfer bancar, pe baza unui cont IBAN comunicat de consumator.
7. Întârzieri sau rambursări lipsă
Dacă rambursarea nu a fost recepționată în cont:
- verificați din nou contul bancar;
- contactați banca sau emitentul cardului;
- dacă problema persistă, contactați vânzătorul la office.nbcarhitect@gmail.com.
Timpul de procesare poate varia în funcție de instituția bancară sau procesatorul de plăți.
8. Refuzul coletelor la livrare
În cazul refuzului coletului la livrare și returnării acestuia către vânzător, se va rambursa exclusiv contravaloarea produselor, fără costurile de transport sau procesare, întrucât serviciul de livrare a fost deja efectuat.
9. Retururi abuzive sau neconforme
Ne rezervăm dreptul de a refuza retururile care nu respectă condițiile prevăzute în prezenta politică sau care indică utilizarea necorespunzătoare a produselor, conform legislației aplicabile.
10. Dispoziții finale
Prezenta politică este elaborată în conformitate cu legislația română și europeană privind protecția consumatorilor și se aplică tuturor comenzilor efectuate pe site-ul nostru.